Hoạt động được thực hiện trong khuôn khổ mô hình Cộng đồng và nhân viên y tế phối hợp nâng cao chất lượng dịch vụ (CPQI) tại Điện Biên, với sự tham gia của đại diện bệnh viện, cán bộ y tế, nhân viên cộng đồng và nhóm triển khai dự án từ Doanh nghiệp xã hội Hải Đăng.

Qua khảo sát, phần lớn người bệnh ghi nhận tích cực về thái độ phục vụ, chuyên môn và sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên y tế. Tuy nhiên, kết quả cũng cho thấy một số yếu tố nhỏ trong quá trình sử dụng dịch vụ có thể ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của người bệnh, đặc biệt là việc tìm đúng khu vực cần đến, điều kiện tại nơi chờ, khả năng nhận biết vị trí nhà vệ sinh và sự riêng tư trong quá trình tư vấn.

Từ những phản hồi này, cuộc họp đã dành nhiều thời gian để trao đổi về các giải pháp có tính thực tế. Một số đề xuất được đưa ra gồm bổ sung biển chỉ dẫn, xem xét ứng dụng mã QR hỗ trợ định vị, cải thiện khu vực chờ, bổ sung ghế, quạt, nước uống và tài liệu truyền thông… Việc sắp xếp không gian tư vấn theo hướng kín đáo, riêng tư hơn cũng là nội dung được các đại biểu quan tâm.

Thay vì chỉ tập trung vào những thay đổi lớn, cuộc họp cho thấy nhiều cải thiện nhỏ, nếu xuất phát đúng từ nhu cầu của người bệnh, cũng có thể góp phần nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ. Đây sẽ là cơ sở để Bệnh viện Phổi Điện Biên tiếp tục lựa chọn các nội dung ưu tiên và triển khai phù hợp trong thời gian tới.